chapter 6 Proses belajar konsumen

Consumer Behaviour Class

 Lecturer Prof Dr Ir Ujang Sumarwan Msc

 www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id

By Harry Budiman

Graduate Program of Management University of North Sumatera (MM - USU)

Proses belajar konsumen

Arti proses belajar

Belajar merupakan suatu proses untuk memperoleh pengetahuan dan pengalaman, pengetahuan dan pengalaman ini akan mengakibatkan perubahan sikap dan perilaku yang relatif permanen.

Hal penting dari belajar   :

• Belajar adalah proses berkelanjutan.
• Pengalaman memainkan peranan dalam proses belajar.
•   Terminologi belajar memiliki makna yang luas.

Syarat proses belajar   :

• Motivasi   : daya dorong dari dalam diri konsumen.
• Isyarat       : stimulus yang mengarahkan ke motivasi.
• Respon     : reaksi konsumen terhadap isyarat yang ada.
• Pendorong / Penguatan   : Sesuatu yang meningkatkan kecenderungan konsumen untuk berperilaku di masa mendatang karena adanya isyarat.

Jenis-jenis proses belajar    :

• Cognitive approach :  Dicirikan dengan adanya perubahan pengetahuan yang menekankan pada proses mental konsumen untuk mempelajari informasi.

• Behavorist approach : Proses dimana pengalaman dengan lingkungan akan menyebabkan perubahan perilaku yang relatif permanen.