chapter 5 Pengolahan Informasi dan Persepsi Konsumen

Consumer Behaviour Class

 Lecturer Prof Dr Ir Ujang Sumarwan Msc

 www.ujangsumarwan.blog.mb.ipb.ac.id

By Harry Budiman

Graduate Program of Management University of North Sumatera (MM - USU)

Pengolahan Informasi dan Persepsi Konsumen

Pengolahan informasi terjadi pada diri konsumen menerima input  dalam bentuk stimulus ,yang dapat berbentuk produk , nama merek, kemasan , iklan maupun nama produser.

5 tahap pengolahan informasi dan persepsi:

1. Pemaparan : pemaparan stimulus yang menyebabkan konsumen menyadari stimulus tersebut melalui panca indera.

• Sensasi : rasa stimulus yang datang pada suatu panca indera konsumen.
• Ambang absolut : jumlah minimum intensitas atau energy stimulus yang diperlukan konsumen untuk merasakan sensasi.
• Ambang berbeda : dikenal dengan the just noticeable different threshold (JND)

2. Perhatian : kapasitas pengolahan yang di alokasikan konsumen terhadap stimulus yang masuk

• Faktor pribadi : motivasi, kebutuhan konsumen, pengalaman masa lalu.
• Faktor stimulus : ukuran, warna, intensitas, kontras, posisi, petunjuk, gerakan, kebauran, isolasi.

3. Pemahaman : interpretasi terhadap makna stimulus

·         gambar dan latar belakang.

·         Pengelompokan

·         Closure

4. Penerimaan : dampak persuasif stimulus kepada konsumen
5. Retensi  : pengalihan makna stimulus dan persuasi ke ngatan jangka panjang

·         Memori sensori : pemyimpanan sementara, kapasitas tinggi, hanya beberapa detik.

·         Memori jangka pendek : penyimpanan singkat, kapasitas terbatas, lama kurang dari dua puluh detik.

·         Memori jangka panjang : penyimpanan permanen, kapasitas tak terbatas, sangat lama.

Encoding adalah proses untuk menyeleksi sebuah kata atau gambaran untuk menyatakan suatu persepsi terhadap objek.